Loyalty Programme

Parce que les clients fidèles sont importants pour nous, le groupe Floreal souhaite les remercier !

Communication importante pour notre clientèle fidèle

Attention ! Le programme de fidélisation ne s'applique qu'aux réservations dans nos domaines de vacances et non dans les campings ou les destinations étrangères.

Pourquoi cette modification ?

Après une analyse approfondie du programme actuel, nous avons décidé de moderniser et d’automatiser le système afin de le rendre plus efficient et d’en réduire la charge de travail manuel. Un impact positif pour Floreal et pour les clients les plus fidèles ! Suite aux remarques de nos clients et à l’analyse du programme actuel, il apparaît que les conditions et la méthode devaient être revues fondamentalement.

Qu’est-ce qui change ?

Tout d’abord, nous travaillerons à partir de maintenant sur base d’un système à points. Ces points pourront être échangés contre des réductions valables pour un prochain séjour. La grande différence avec le système actuel est que vous ne recevrez plus de carte physique de membre et également plus de chèques mais vous pourrez économiser pour des séjours futurs. Un avantage supplémentaire réside dans le fait qu’il n’y a plus de restrictions d’obtention et que vous ne devrez plus conserver et transmettre de factures. Le système informatique calcule automatiquement vos points sur base de vos factures pour autant que vous ayez fait la demande d’adhésion au programme de fidélité. Pour les clients ayant déjà fait cette demande, il n’y a rien à faire, ils sont intégrés dans le nouveau système. 

Comment s’inscrire dans le nouveau programme de fidélisation ?

Les clients qui disposent déjà d’une carte de membre à l’ancien système, sont automatiquement repris dans le nouveau système et ne doivent rien faire. Les clients qui n’ont pas encore de cartes et qui souhaitent adhérer au nouveau système doivent en faire la demande via le site web, via un e-mail, via la poste ou via les réceptions de nos domaines de vacances. Dans ce cas, vous serez automatiquement intégrer au programme de fidélisation dès que vous aurez réservé un séjour.

Comment fonctionne le système à points ?

Le système à points fonctionne sur base de ce que vous dépensez dans nos domaines de vacances, ce qui est une manière la plus honnête de vous récompenser. Au plus le montant de vos factures est élevé, au plus vous économisez des points et au plus votre réduction sur un prochain séjour sera importante. Le nombre de points sera calculé  en fonction du montant total de la facture. L’attribution des points se fait au moment du check-out et le total des points épargnés apparaitra dans le bas de votre facture finale, ainsi vous serez toujours en mesure de connaître le nombre de points épargnés. Ensuite, les points épargnés sont convertis en réductions sur votre prochain séjour. Attention cependant, vous devrez informer lors de votre réservation que vous disposez de points de fidélité et que vous  souhaitez les convertir en une réduction sur le séjour que vous vous en train de réserver. Ce qui veut dire que vos points ne sont pas automatiquement attribués à votre prochain séjour. C’est vous qui décidez d’utiliser vos points ou de continuer à les accumuler.  Une limite de 2 ans à partir de la première facture est fixée pour la transformation des points en une réduction, au-delà de cette limite les points sont perdus.

Nous vous remercions  de votre attention et de votre confiance et nous espérons à l’avenir pouvoir encore créer ensemble beaucoup de souvenirs.

Cordialement,

Floreal Holidays

Creating memories together